Dokumentationen

EveryWare bietet Cloud Services für Unternehmen und Privatpersonen an. Mit den Allgemeinen Dienstleistungsbedingungen und der aktuellen Preisliste erhält jeder Kunde ein individuelles Angebot. Spezialisierte Engineers gewährleisten eine stabile Nutzung der Dienstleistungen, stehen Ihnen bei Bedarf zur Seite und informieren über mögliche Störungen.

AGB Cloud Services

Als Teilnehmer an EveryWare AG-Dienstleistungen (nachfolgend «EveryWare» genannt) gelten juristische oder natürliche Personen, welche von EveryWare im Rahmen eines Dienstleistungsvertrages Dienstleistungen beziehen.
Integrierende Bestandteile des Dienstleistungsvertrages sind a) die vorliegende Allgemeinen Dienstleistungsbedingungen b) die aktuelle Preisliste der EveryWare-Dienstleistungen.
Nimmt der Teilnehmer mittels der EveryWare-Dienstleistungen auch Dienstleistungen Dritter in Anspruch, so ist der Teilnehmer für die Einhaltung der Nutzungsbestimmungen dieser Drittdienstleistungen selber verantwortlich und kann im Schadensfall direkt haftbar gemacht werden. Der Teilnehmer ist insbesondere verpflichtet, mit den Dritten direkt über die Benutzung von deren Dienstleistungen abzurechnen. Eine anderslautende schriftliche Vereinbarung mit EveryWare bleibt vorbehalten.
Der Teilnehmer verpflichtet sich ferner, die für den von ihm herbeigeführten Daten- und Informationsaustausch geltenden kantonalen und eidgenössischen rechtlichen Bestimmungen des Datenschutzes, des Fernmeldewesens und des Urheberrechtes einzuhalten.

Mangels gegenteiliger Bestimmungen wird der Vertrag zwischen dem Kunden und EveryWare auf unbestimmte Zeit geschlossen. Der Vertrag tritt auf den zwischen dem Kunden und EveryWare vereinbarten Termin in Kraft. Nutzt der Kunde einen Service von EveryWare vor dem vereinbarten Datum, so tritt der Vertrag mit dem Datum der ersten Nutzung in Kraft.
Sofern nicht anders vereinbart, beträgt die Kündigungsfrist mindestens einen Monat.
Die Kündigung kann durch jede der Vertragsparteien erfolgen und muss schriftlich und unter Wahrung der Kündigungsfristen jeweils auf Ende eines Monats eingereicht werden.
EveryWare behält sich jedoch das Recht vor, den Vertrag aus wichtigem Grund, wie namentlich bei Nutzung von Services zu oder im Zusammenhang mit strafbaren Handlungen jederzeit zu kündigen.

EveryWare erbringt die vereinbarten Dienstleistungen im Rahmen der ihr zur Verfügung stehenden finanziellen und personellen Ressourcen gemäss dem aktuellen Stand der Technik. EveryWare kann keine Gewähr für die ununterbrochene und korrekte Erbringung der Dienstleistungen übernehmen. Bei Störungen im Bezug der Nutzung von Dienstleistungen steht dem Teilnehmer lediglich das Recht auf Rücktritt von diesem Vertrag zu, sofern er EveryWare über die Störung umgehend schriftlich informiert und zur Behebung zweimal eine angemessene Frist angesetzt hat. Angekündigte Unterbrechungen der Dienste, insbesondere infolge von Wartungsarbeiten der SWISSCOM, gelten nicht als Störungen.
Die dem Teilnehmer für die Nutzung der Dienstleistungen zur Verfügung gestellte Software, Anlagen und Geräte verbleiben im Eigentum von EveryWare und der Teilnehmer erhält hierfür weder Verfügungs- noch Urheberrechte.
Die Dienstleistungen stehen dem Teilnehmer grundsätzlich während 24 Stunden und 7 Tage pro Woche zur Benutzung offen. Vereinbarungen und Störungen technischer Art, welche zur Beeinträchtigung der Dienstleistungen führen, vorbehalten.
EveryWare unterstützt den Teilnehmer bei der Herstellung eines stabilen Zustandes zur Benutzung der Dienstleistungen. Wird hierzu ein Aufwand über das übliche Mass hinaus in Anspruch genommen, oder ist der von EveryWare erbrachte Aufwand auf eine Fehlfunktion von Anlageteilen des Teilnehmers oder auf dessen unsachgemässe Bedienung zurückzuführen, so wird EveryWare dem Teilnehmer den Mehr- ,bzw. Gesamtaufwand zu den aktuellen Ansätzen der EveryWare in Rechnung stellten.

Anderslautende schriftliche Vereinbarungen vorbehalten, ist zum Bezug von EveryWare-Dienstleistungen nur der im Antragsformular erwähnte Teilnehmer berechtigt. Jede Verwendung und jedes Zugänglichmachen der EveryWare-Dienstleistungen an Dritte ist dem Teilnehmer untersagt.
Der Teilnehmer verpflichtet sich, EveryWare sofort über ihm zur Kenntnis gelangte Mängel, Störungen oder Nichtverfügbarkeit von Dienstleistungen und/oder Anlagen sowie insbesondere über rechts- und vertragswidrige Verwendung der Dienstleistungen durch ihn, seine Mitarbeiter oder von ihm beigezogenen Dritte sowie durch nicht autorisierte Dritte (beispielsweise Hacker) zu informieren.
Der Teilnehmer erklärt hiermit sein Einverständnis, dass EveryWare Informationen über ihn, namentlich Daten über den Netzanschluss, Kontaktpersonen des Teilnehmers usw. an Dritte weitergeben kann, falls dies für die Erbringung der Dienstleistungen und deren Koordination durch EveryWare notwendig wird.
Die von EveryWare erbrachten Services bzw. zur Verfügung gestellten Ressourcen unterliegen einer Fair Usage Policy. Der Teilnehmer wird zu einer massvollen Beanspruchung bzw. zu einem massvollen Verbrauch sämtlicher zur Verfügung gestellter Ressourcen verpflichtet. Kurzzeitig erhöhte Beanspruchung der zur Verfügung gestellten Ressourcen können von EveryWare akzeptiert werden. EveryWare ist im Fall von fortlaufender Überbeanspruchung berechtigt, dem Teilnehmer eine höhere Leistungsklasse anzubieten, die Nutzung zu begrenzen oder nach erfolgter Abmahnung vom Vertrag zurückzutreten.

Die Vergütung für die von EveryWare dem Teilnehmer zur Verfügung gestellten Dienstleistungen richtet sich nach den jeweils aktuellen Preislisten von EveryWare. EveryWare kann die Gebühren jederzeit, insbesondere aber im Falle geänderter Gestehungskosten oder grosser Beanspruchung eines Anschlusses unter Einhaltung einer Ankündigungsfrist von 30 Tagen schriftlich auf Monatsende anpassen. Verbesserungen des Dienstleistungsangebotes unter Beibehaltung der Gebühren sowie Gebührenreduktionen können von EveryWare auch mit einer kürzeren Ankündigungsfrist auf Monatsende in Kraft gesetzt werden.
Die Gebühren werden dem Teilnehmer mindestens im Turnus der jeweilig vereinbarten Mindestvertragsdauer im Voraus in Rechnung gestellt. Die Gebühren sind jeweils in 20 Tagen netto zu bezahlen. Es ist die auf der Rechnung genannte Bankverbindung vom Teilnehmer für seine Zahlungen zu verwenden. Aus der Zahlung allfällig zu Lasten von EveryWare gehende Spesen der Bank und Post werden dem Teilnehmer mit der nächsten Gebührenrechnung zusätzlich in Rechnung gestellt.

Soweit gesetzlich zulässig schliesst EveryWare jede Haftung für direkte und indirekte Schäden, bzw. Folgeschäden als auch für die von ihr zur Vertragserfüllung eingesetzten Hilfspersonen aus.
Es ist Sache des Teilnehmers, die sich in seinem Besitz befindlichen EDV-Anlagen und -Geräte, welche für die Dienstleistungen der EveryWare benutzt werden, sowie die hierzu eingesetzten oder durch die EveryWare-Dienstleistungen erreichbaren Daten inklusive Programmdaten vor unbefugtem Zugriff und Manipulation zu schützen.
Der Teilnehmer kann für alle Schäden, welche bei EveryWare oder Dritten durch seine Benutzung der Dienstleistungen der EveryWare entstehen, zur Verantwortung gezogen, bzw. haftbar gemacht werden. Im Falle einer Gerätebenutzung durch den Teilnehmer, seiner Mitarbeiter oder durch von ihm vertraglich beigezogene Dritte sowie durch Dritte, welche ohne Autorisierung von EveryWare über die EDV-Anlage des Teilnehmers zu den EveryWare-Dienstleistungen Zugang genommen haben, kann EveryWare zudem die Konnektivität zum Teilnehmer ohne Ankündigung sofort unterbrechen.

Diese Allgemeinen Dienstleistungsbedingungen sowie die oben in Ziffer 1.2 erwähnten Dokumente regeln in Verbindung mit dem Dienstleistungsvertrag abschliessend die Rechte und Pflichten zwischen EveryWare und dem Teilnehmer.
Im Falle von Widersprüchen zwischen verschiedensprachigen Versionen der einzelnen Vertragsdokumente ist einzig die deutschsprachige Version massgebend. EveryWare behält sich vor, die Leistungsblätter dem Teilnehmer nur in englischsprachiger Version, als massgebliche Fassung, zur Verfügung zu stellen.
Gerichtsstand ist Zürich-Stadt. EveryWare ist berechtigt, den Teilnehmer an seinem Sitz, bzw. Domizil zu belangen. Alle Verträge und die integrierenden Vertragsbestandteile unterstehen dem Schweizerischen Obligationenrecht

Preismodelle EveryWare Open Cloud

Ein wesentlicher Vorteil im Cloud Computing ist dessen dynamische Verfügbarkeit (On-Demand Capacity) – mit Kosten, die sich an der tatsächlichen Nutzung orientieren. Gleichzeitig besteht das Bedürfnis nach kalkulierbaren Kosten für Ressourcen welche über einen längeren Zeitraum dauer-genutzt werden (Pre-Commited Capacity). Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, wurden die folgenden Preis Modelle entwickelt.

Nachfolgend erläutern wir, wie auf der EveryWare Open Cloud die einzelnen Kostenblöcke berechnet werden und sie erhalten Transparenz über die Abrechnungsmodelle, die den verschiedenen Services zugrunde liegen.

Die in den Rechenbeispielen verwendeten Preise sind exemplarisch und haben keinen direkten Bezug zu den aktuell geltenden Preisen.

Compute Services

On-Demand Modell

Das On-Demand-Modell bietet die grösste Flexibilität ohne Laufzeit Verpflichtung. Sie können flexibel alle ihre Instanzen nach diesem Modell bestellen und nur für die Zeit, zu der die Instanzen aktiv, also im Status «Running» sind, bezahlen. Storage USAGE und ggf. andere Ressourcen wie z.Bsp. FloatingIP (Public IP's), Snapshots oder Volume Backup werden unabhängig vom VM Powerstate für die ganze Nutzungsdauer verrechnet. Für jede Art von Flavor-Type wird eine eigene Rechnungsposition erstellt.

Die Nutzungszeit der einzelnen VMs wird im Minutentakt erfasst und im Laufe des Kalendermonats auf Stundenbasis aufsummiert. Die resultierende Gesamtzeit in Stunden kommt zur Abrechnung. Es werden immer ganze Stunden berechnet.

Beispiel «On-Demand»: Monatliche Instance-USAGE Hours Aggregation

Sie verwenden im Laufe des Dezember mehrere Instanzen des Typ «g1.2c2m» (2 vCPU, 2 GB RAM).

Eine Instanz am 3. Dezember für 2:50 h
eine Instanz am 7. Dezember für 0:45 h
eine Instanz am 15. Dezember für 0:55 h

Auf der Dezember Abrechnung erscheinen 3h + 1h + 1h = 5h USAGE für «g1.2c2m»

Die Verbrauchszählung stoppt mit dem Zeitpunkt, zu dem die Instanz nicht mehr aktiv, also im Powers State «Shut-Down», ist.

Beispiel «On-Demand»: Monatliche Instance Kostenberechnung

Um Ihre Bedürfnisse abzudecken, verwenden Sie im Laufe des Dezember mehrere Instanzen von verschiedenen Flavor-Typen, wobei Sie

eine Instance den ganzen Monat laufen lassen (m1.medium)
manche Montag bis Freitag (m1.2xlarge)
andere wiederum nur am Wochenende (e1.small) und
wieder andere nur knapp zwei Tage zum Monatsende (g1.24c96m)

Die folgenden Tabellen veranschaulichen, wie sich die Kosten für die verwendeten Instance-Ressourcen (ohne Storage) berechnen.

USAGE und Kostendetail pro Zeitraum
Flavor	vCPU	RAM	VM-Start	VM-Stop	USAGE in h	Preis/h in CHF	Kosten in CHF
m1.medium	2	4	01.12.2019 00:00:00	01.01.2020 00:00:00	744	0.15	110.00
m1.2xlarge	8	32	02.12.2019 08:00:00	06.12.2019 17:00:00	105	0.91	95.97
m1.2xlarge	8	32	09.12.2019 08:00:00	13.12.2019 17:00:00	105	0.91	95.97
m1.2xlarge	8	32	16.12.2019 08:00:00	20.12.2019 17:00:00	105	0.91	95.97
m1.2xlarge	8	32	23.12.2019 08:00:00	27.12.2019 17:00:00	105	0.91	95.97
e1.small	2	4	07.12.2019 00:00:00	09.12.2019 00:00:00	48	0.15	7.10
e1.small	2	4	14.12.2019 00:00:00	16.12.2019 00:00:00	48	0.15	7.10
e1.small	2	4	21.12.2019 00:00:00	23.12.2019 00:00:00	48	0.15	7.10
e1.small	2	4	28.12.2019 00:00:00	30.12.2019 00:00:00	48	0.15	7.10
g1.24c96m	24	96	30.12.2019 08:00:00	31.12.2019 23:00:00	39	2.74	106.94
g1.24c96m	24	96	30.12.2019 08:00:00	31.12.2019 23:00:00	39	2.74	106.94

Kostenübersicht pro Flavor-Typ
Flavor	Summe der Kostenin CHF	Summe USAGE Stunden
e1.small	28.39	144
g1.24c96m	213.87	78
m1.2xlarge	383.87	384
m1.medium	110.00	744
Gesamttotal	736.13	1'350

Pre-Commited-Modell

Für das Angebot der Cloud Server (Instances) steht Ihnen neben dem stundenbasierten On-Demand-Modell auch noch ein attraktives Pre-Commited-Modell, zur Verfügung. Für Pre-Commited Instanzen-Typen, sogenannte Flavors, können Kunden Rabatte von bis zu 50 Prozent erzielen.

Rabattstufen

Pre-Commitment 1 Jahr = 30%
Pre-Commitment 3 Jahre = 50%

Eigenschaften

Ideal für Server-Ressourcen, welche als stabile Nutzung über einen längeren Zeitraum genutzt werden
Vertragsdauer 1 Jahr oder 3 Jahre (Pre-Commitment) auf bestimmte Instanzen-Typen
Quartalsweise Zahlung im voraus (upfront)
Monatliche Abrechnung

Beispiel Pre-Commitment 3 Jahre

Sie möchten vom maximalen Rabatt (50%) für zwei Server Instanzen des Flavor-Type «m1.medium» profitieren und entscheiden sich für ein Pre-Commitment über 3 Jahre. Sie bezahlen nun während dieser drei Jahre, jeweils am Anfang jedes Quartals, den rabattierten Preis für die im Pre-Commitment vereinbarte Anzahl Server-Instanzen des Flavor-Type «m1.medium». Dies ist unabhängig, wie lange die zu den Flavor-Type «m1.medium» gehörenden Server Instanzen gelaufen sind oder nicht. Sollten Sie weitere Server Instanzen des gleichen oder anderen Flavor-Type nutzen, so werden diese Ressourcen nach dem On-Demand-Modell mit dem stundenbasierten Preis am Ende des Monats abgerechnet.

Storage Services

Die EveryWare Open Cloud bietet Ihnen die folgenden Storage-Typen:

Storage-Typ	Name	Beschrieb
Block Storage	Instance-Disk	Performanter Enterprise Blockstorage mit definierten Leistungswerten (IOPS, Grösse und Bandwidth) pro Flavor-Typ, auf Basis von NVMe SSD SDS-Cluster. Die Instance-Disk ist fester Bestandteil aller E* und M* Flavor und wird als Systemdisk der Instances verwendet.
	Volume	Performanter Enterprise Blockstorage mit wählbaren Leistungswerten (500IOPS bis 20'000 IOPS) und frei definierbarer Grösse (bis 4'000 GiB) auf Basis von NVMe SSD SDS-Cluster. Kann als System-Disk (G* Glavor) oder zusätzliche Daten-Disk für Instances (VM's) verwendet werden.
	Images	Es können eigene (private) Images als Templates gespeichert werden
	Snapshot	Volume Snapshot Service
	Volume Backups	Volume Backup Service, welcher eine Kopie des ausgewählten Volume erstellt und cross Datacenter auf einen Object Storage Cluster speichert.
Object Storage	Swift oder S3	Object Storage Service

Block Storage

Instance-Disk

Alle Instances der M* und E* Flavor haben bereits eine sogenannte Instance-Disk (Root-Disk) dabei, welche als System-Disk verwendet werden kann. Die Kosten der Instance-Disk ist bereits in den Flavorpreis eingerechnet.

Volumes

Ein Volume (Cinder) ist ein Block Storage und kann z.B. als Root-Disk Volume für eine G* Flavor Instance oder als zusätzliches Disk-Volume z.B. für Daten verwendet werden. Volumes werden unabhängig vom «Power-State» einer Instance verrechnet.

Der Verbrauch berechnet wird wie folgt berechnet:

USAGE: Volume-Grösse x Verbrauchsstunden = GB-Hours
Rating (Preis): Stundenpreis x USAGE (GB-Hours)

Beispiel: Ein Kunde kreiert am 28.05.2020 um 08.00 ein 100GB Volume des Type v-ssd-std

Am Monatsende 31.05.2020 23:59:00 ergeben sich folgender Verbrauch:

USAGE: 100GB x 88h = 8'800 GB-hours
Rating (Preis): CHF 0.000134 x 8'800 GB-hours = CHF 1.18

Images

Für private Images werden die grösser der Images x Verbrauchsstunden (GB-Hours), analog Volumes verrechnet.

Snapshots

Für VM Snapshots werden die grösse des Snapshot x Verbrauchsstunden (GB-Hours), analog Volumes verrechnet.

Volume Backups

Die Open EveryWare Cloud bietet die Möglichkeit eines «Volume Backup Service», welcher eine Kopie des ausgewählten Volume erstellt und cross Datacenter auf einen Object Storage Cluster speichert.
Kosten siehe Swift oder S3.

Volume Backup Prozess

Beim erstellen eines OpenStack Volume Backup werden im Hintergrund diverse Aktionen ausgeführt, welche Resourcen (z.B. CPU, Storage, IOPS, Network) benötigen und in der Folge auch verrechnet werden. Wir haben hierzu ein faires und transparentes Verrechnungs Model umgesetzt, welches im folgenden beschrieben wird. Um die Preis relevanten Komponenten zu verstehen, werfen wir zunächst einen Blick darauf, was bei einem Volume Backup im Hintergrund schrittweise passiert.

In einem ersten Schritt wird auf dem primären Block Storage, wo das Volume ist eine temporäre Kopie oder Clone erstellt
Diese Kopie des Volume wird nun in ca. 50MB grosse Objekte aufgeteilt und komprimiert
Anschliessend werden die komprimierten Objekte zum Object Storage Vault transportiert und dort in ein Object Container (Bucket) geschieben.
Als letztes wird die temporäre Kopie des Volume gelöscht und ein Backup Eintrag in die Backup Liste erstellt

Volume Backup Billing Modell

Die anfallenden Kosten eines Volume Backup teilen sich in die folgenden drei Komponenten auf

Volume Backup Service Kosten - Processing & Service Kosten (CPU, IOPS, Transfer) für die Verwendung der Resourcen zur Erstellung und Verwaltung der erstellten Volume-Backups
Temporäre Volume Storage Kosten - welche für die Dauer der Backup Verarbeitung zusätzlich genutzt werden (pro 100GB Volume ca. 1h)
Object Storage Kosten - welche durch die Verarbeitung und Speicherung der komprimierten Backup Objekte verwendet werden (Object StorageSize, Number of Ops)

Beispiel - Tägliches Full-Backup von 3 Volumes mit Retention von 7

Ein Kunde hat 3 Volumes (120GB, 300GB und 500GB) und für jedes Volume ein tägliches Volume Backup (Full) mit einer Retention von 7 konfiguriert.

Die Grafik zeigt, wie täglich nachdem ein 8. Backup erstellt wurde, das älteste Backup gelöscht wird und somit 7 Backups behalten werden. Es besteht auch die Möglichkeit über die API Schnittstelle eine Kombination von Incremental und FULL-Backups zu erstellen, was Resourcen schonender und günstiger ist.

Volume Backup Kosten

Die tatsächlichen Kosten für das Backup dieser 3 Volumes hängt von verschiedenen Faktoren ab, wie z.B. tatsächliche Größe des Backup Volumen (used size), die Verarbeitungsdauer des Backup (temporärer Storage) und Komprimierungs-Faktor (>10) der Backup Files. Das Berechnungsbeispiel stellt eine realistische Schätzung dar, welches die Kostenelemente für einen Monat beinhaltet:

Die effektive Abrechnung erfolgt Stunden genau.
Position	Menge	Preis	Betrag in CHF	Kommentar
Volume Backup Service Kosten	21 Backups	60 Rp	12.60	Ohne Backup Rotations Kosten (tagl. 8. Backup, ca +3.5 %)
Temporäre Volume Storage Kosten	(920 GB) 383 GB Monat	12 Rp	46.00	Preis abhängig vom Volume-Type (Bsp. 12 Rp/GB/Monat) und Backupdauer (ca. 1h pro 100GB) im Bsp: 10h/Tag = 310h/Monat
Object Storage Kosten	Size: 340 GB OP's: 599'850	8 Rp/GB/Monat 5 Rp/10'000	27.20 2.99	Die Kosten für OP's (Operations) entsprechen ca. 11 % der Objectstorage-Kosten
Total			88.79	Monatliche Kosten für die drei Volume Backups

Object Storage

Swift oder S3

Die Open EveryWare Cloud bietet einen Object Storage Service, welcher via Swift oder S3 angesprochen werden kann. Die Kosten für diesen Service setzen sich wie folgt zusammen:

* Dritte Availability Zone (AZ) im Aufbau
	EW S3 Public (Public Gateway access)
Jahreshaltbarkeit	99.99%
Redundanz	2AZ* 1 Region
Object Store Size (pro GB/Monat in CHF	0.08
Object-Store-Ops (Requests pro Monat) z.B. PUT/COPY/POST/LIST/GET/SELECT usw.	0,005 CHF pro 1k
Object-Store-Sent (Outbound GB)	0,05 CHF pro GB
Object-Store-Received (Inbound GB)	0,00 CHF
Object-Store-Objects (Anzahl Objects)	0,00 CHF